Objectifs :

Améliorer l’Expérience Client : Offrir des réponses rapides et cohérentes aux demandes des clients via WhatsApp, améliorant ainsi la qualité globale du service.

Accroître l’Efficacité : Réduire la charge de travail manuel des équipes de service à la clientèle en automatisant les interactions routinières.

Améliorer la Gestion des Données : Simplifier la collecte et l’utilisation des données d’interaction avec les clients pour mieux personnaliser le service.

Élargir les Opérations : Permettre à l’entreprise de gérer un volume croissant d’interactions avec les clients sans augmentation proportionnelle des ressources.

Solutions :

WhatsApp Business Cloud : Utilise l’API officielle de WhatsApp pour automatiser les communications et capturer les événements d’interaction.

Magasin de Données : Met en place une solution de base de données pour rechercher et mettre à jour les dossiers des clients en temps réel.

Amazon Lambda : Utilise le calcul sans serveur pour exécuter des processus backend, offrant ainsi évolutivité et flexibilité.

Routeur et Transformation en JSON : Intègre le routage conditionnel et la standardisation du format des données pour une intégration efficace avec divers systèmes backend.

Résultats :

Temps de Réponse Réduit : Le temps de réponse aux demandes des clients diminue de plusieurs minutes à quelques secondes.

Capacité d’Interaction Accrue : Le bot gère des milliers d’interactions quotidiennement, bien plus que ce que pourraient atteindre des agents humains.

Satisfaction Client Améliorée : Les taux de satisfaction client s’améliorent grâce à des réponses plus rapides, plus précises et à une disponibilité 24/7.

Perspectives Basées sur les Données : Une collecte et une analyse de données améliorées conduisent à des interactions client plus personnalisées et à des décisions commerciales éclairées.

Économies de Coûts Opérationnels : L’automatisation des tâches répétitives se traduit par une réduction des coûts de main-d’œuvre et des frais généraux.

Amélioration des Taux de Satisfaction Client :

Taux de satisfaction client avant automatisation : 75%

Taux de satisfaction client après automatisation : 85%