Objectifs :

L’objectif de cette automatisation est d’améliorer significativement l’engagement client en combinant réactivité et personnalisation. En analysant le sentiment des emails entrants et en exploitant les données clients de Shopify, l’automatisation vise à fournir des réponses personnalisées et efficaces, augmentant ainsi la satisfaction client et optimisant les temps de réponse.

Solutions :

Analyse de Sentiment avec Chat GPT : Dès la réception d’un nouvel email, le système évalue son contenu pour comprendre le ton et l’intention du message.

Extraction de Données Client depuis Shopify : Des informations précieuses sur les clients sont extraites pour personnaliser davantage les interactions.

Intégration avec Stack-AI : Les données des emails et de Shopify sont intégrées dans un bot client puissant, capable de fournir des informations détaillées sur l’entreprise et de répondre aux questions.

Optimisation des Réponses avec OpenAI : OpenAI affine les réponses pour assurer une expérience utilisateur fluide et naturelle.

Résultats :

Satisfaction Client :

Avant : Taux de satisfaction client de 75% basé sur des enquêtes de satisfaction.
Après : Taux de satisfaction client amélioré à 90% après la mise en œuvre de l’automatisation.

Volume de Traitement des Requêtes :

Avant : Environ 300 requêtes clients traitées par jour.
Après : Capacité augmentée à 600 requêtes par jour grâce à l’efficacité accrue.

Taux de Résolution au Premier Contact :

Avant : 50% des requêtes résolues dès le premier contact.
Après : Taux amélioré à 75% avec l’assistance personnalisée de l’IA.

Engagement des Clients :

Avant : Taux de clics de 20% sur les emails de suivi.
Après : Taux de clics augmenté à 34% après la personnalisation des emails