Objectifs :

L’objectif principal de ce flux de travail automatisé est de rationaliser et d’optimiser la gestion des commandes et l’engagement des clients après un achat. L’automatisation vise à :

Améliorer l’efficacité opérationnelle en minimisant les interventions manuelles nécessaires pour gérer et suivre les commandes.

Renforcer l’engagement client en fournissant une communication et des récompenses personnalisées rapidement après l’achat.

Solutions :

La solution implémente un flux de travail automatisé qui s’active dès la création d’une commande sur Shopify. Elle intègre plusieurs outils pour effectuer les tâches suivantes sans intervention manuelle :

Mise à jour des contacts dans Zoho CRM : Garde la base de données clients à jour avec les dernières informations de commande.

Génération d’une facture via Harvest : Automatise la facturation et assure un suivi financier précis.

Création d’une carte de suivi sur Trello : Permet de suivre l’état d’avancement de la commande dans un tableau visuel.

Envoi d’un coupon via Gmail : Fidélise les clients en leur offrant des réductions pour des achats futurs.

Mise à jour de l’étiquette de membre dans Mailchimp : Personnalise les campagnes de marketing par email en fonction du comportement d’achat.

Envoi d’un email de remerciement : Améliore l’expérience client par une reconnaissance immédiate de leur achat.

Résultats :

Réduction des erreurs manuelles

Taux d’erreurs dans la saisie des données : Réduit à 0.8%

Corrections manuelles par mois : Diminuées à 16 corrections

Fiabilité accrue : Des données plus précises et moins d’erreurs grâce à l’automatisation des saisies et des mises à jour.

Augmentation de la satisfaction client

Taux de satisfaction client : Augmenté à 88%

Taux de réachat dans les 3 mois suivants : Amélioré à 35%

Expérience client améliorée : Réponses plus rapides et plus personnalisées grâce à une automatisation efficace.

Amélioration de la productivité

Heures consacrées à la gestion des commandes par semaine : Réduites à 40 heures

Optimisation des ressources : 60% du temps libéré est redirigé vers des initiatives stratégiques comme le développement de nouveaux produits et l’amélioration des services.

Suivi et analyse améliorés

Délai moyen de traitement des commandes : Réduit à 18 heures

Capacités d’analyse : Augmentation de 50% dans la capacité à suivre et analyser les données client, ce qui permet de mieux comprendre les tendances et d’ajuster les stratégies en conséquence.